Ferramenta: Escada da Inferência
A escada da inferência (Ladder of Inerence) foi idealizada por Chris Argyris e é uma ferramenta muito útil para a resolução de conflitos (no meio corporativo), pois permite organizar o raciocínio passo a passo para a tomada de decisão.
Cada indivíduo possui um "modelo mental", ou seja, um 'padrão de racionalização', e é exteriorazada pela maneira de pensar, nas palavras usadas, nas crenças, no que influencia as ações. O modelo mental é uma espécie de filtro que usamos para enxergar a vida. Segundo Chris Argyris, "as pessoas podem não ser congruentes com o que elas dizem, mas são sempre congruentes com o seu modelo mental". Modelo mental é moldado por experiências pessoais, pensamentos recorrrentes e crenças e afeta a percepção da realidade, influencia a ação e gera solução ou obstáculos internos.
E, assim, a escada da inferência define que adotamos crenças baseadas em conclusões inferidas a partir do que observamos e nem sempre comprovadas, acrescidas por experiências passadas.
Entender o raciocínio (ou como uma pessoa chegou a uma conclusão e agiu em função dela) constitui meio importante para resolução de conflitos e ajuda a tomada de decisões difíceis.
A escada de inferência nos permite a refletir sobre os seguintes aspectos:
- nosso modo de pensar contribui para o conflito?
- as crenças sobre determinada situação limitam a compreensão do problema?
- existem outras alternativas mais eficientes para se lidar com a situação conflituosa?
- é necessário levantar mais dados para tomar uma decisão?
Passos para a escada da inferência (suposição):
Dados observáveis: como um filme eu posso observar.
- seleciono dados a partir do que observei (observação seletiva)
- atribuo significados aos dados que selecionei
- crio pressupostos baseados no significado
- tiro conclusões com base no significado
- adoto crenças
- realizo ações com base em minhas crenças
- obtenho resultados que criam mais dados observáveis e que influenciarão quais dados selecionarei no futuro, reforçando minha crença;
No Coaching, a ferramenta pode ajudar o cliente perceber o seu modelo mental, questionar e, assim, permitir uma maior capacidade de reflexão sobre o processo de reflexão e ação. Possibilita, portanto, a toma de decisões baseados em fatos reais e não em suposições.
Questionamentos do Coach:
- questiona-se a AÇÃO do coachee, para se descobrir sobre qual conclusão esta se baseou
- questiona-se a CONCLUSÃO para se chegar às possíveis suposições que geraram esta conclusão
- investiga-se estas SUPOSIÇÕES para se chegar aos fatos que o coachee observou
- questionam-se os FATOS que ele observou, pois estes são considerados dados selecionados - seleção em um conjunto maior.
