Ferramenta: Escada da Inferência
A escada da inferência (Ladder of Inerence) foi idealizada por Chris Argyris e é uma ferramenta muito útil para a resolução de conflitos (no meio corporativo), pois permite organizar o raciocínio passo a passo para a tomada de decisão. Cada indivíduo possui um "modelo mental", ou seja, um 'padrão de racionalização', e é exteriorazada pela maneira de pensar, nas palavras usadas, nas crenças, no que influencia as ações. O modelo mental é uma espécie de filtro que usamos para enxergar a vida. Segundo Chris Argyris, "as pessoas podem não ser congruentes com o que elas dizem, mas são sempre congruentes com o seu modelo mental". Modelo mental é moldado por experiências pessoais, pensamentos recorrrentes e crenças e afeta a percepção da realidade, influencia a ação e gera solução ou obstáculos internos. E, assim, a escada da inferência define que adotamos crenças baseadas em conclusões inferidas a partir do que observamos e nem sempre comprovadas, acrescidas p